Y5905 Umgang mit schwierigen Kund*innen

Sind Sie häufig gestresst oder genervt, wenn Sie es mit schwierigen Kund*innen zu tun haben? Klären wir gemeinsam die Frage, wann ein Kunde / eine Kundin schwierig ist und wann nur der Eindruck besteht. Erlernen Sie den Umgang mit schwierigen Kund*innen durch einige Übungsszenarien. Teilen Sie Ihre Erfahrungen mit den anderen Kursteilnehmer*innen im Gespräch. Finden Sie den Zugang zu Ihrem Gegenüber in einer Konfrontation. Spiegeln Sie Ihr eigenes Verhalten, um die Reaktion Ihres Gegenübers zu verstehen. Klären wir gemeinsam die Frage, welche Erwartungen Sie an Kund*innen stellen. Lernen Sie Strategien kennen, um schwierigen Kund*innen besser entgegenzutreten. Sie erhalten Tipps zur Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden.